Willkommen bei Hills Verkaufsgeschäft (tierbedarfdeal.com), Ihrem vertrauenswürdigen Partner für Premium-Tiernahrung und veterinärmedizinische Produkte. Damit Sie jederzeit bestens informiert sind, finden Sie hier alle Details zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Versandinformationen

Wir beliefern Kunden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und entlegener Regionen) und bieten folgende Versandoptionen:

Standardversand

  • Versandkosten: 12.95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand

Kostenloser Versand

  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Bestellbearbeitung: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet und versandt.

Hinweis für internationale Kunden: Bitte beachten Sie, dass zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen können, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Die Ware muss in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand sein
  • Alle Originalverpackungen und Etiketten müssen vorhanden sein
  • Der Rücksendeprozess muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eingeleitet werden

Nicht rückgabefähige Produkte

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können folgende Produkte nicht zurückgenommen werden:

  • Geöffnete oder angebrochene Verpackungen von Diätfutter (z.B. „Abnehmen + Gewicht halten“, „Dental Diätfutter“, „Anallergenic Diätfutter“)
  • Medizinische Produkte (z.B. von Albrecht, Alfavet, Almapharm, Aristavet, Boehringer Ingelheim, Cp-Pharma)
  • Produkte zur Behandlung von Atemwegen, Augen + Ohren
  • Alle geöffneten oder verwendeten Pflegeprodukte

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser Rückgabeformular weiter unten.
  2. Rücksendebestätigung: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Hills Verkaufsgeschäft
    Gotthardstrasse 22
    86681 Erfurt, Deutschland
  5. Bestätigung: Sobald wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung und leiten den Rückerstattungsprozess ein.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal) gutgeschrieben.

Wichtig: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, werden wir Sie kontaktieren und eine alternative Lösung anbieten.

Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. falsch gelieferter oder defekter Artikel). In diesen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Rückgabeformular

Kopieren Sie das folgende Formular in Ihre E-Mail an [email protected]:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage - Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
An: [email protected]

Sehr geehrtes Hills Verkaufsgeschäft Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Artikelname: [Produktname]
Artikelnummer: [falls bekannt]
Menge: [Anzahl]
Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, etc.]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Produktname und ggf. Artikelnummer].

Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, PLZ, Ort]
Telefon: [optional]

Ich bestätige, dass der/die Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten zurückgesendet wird/werden.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Internationale Rücksendungen

Da wir Kunden weltweit beliefern, beachten Sie bitte folgende Punkte bei internationalen Rücksendungen:

  • Markieren Sie das Paket deutlich als „Rücksendung“
  • Füllen Sie alle erforderlichen Zolldokumente aus
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser freundlicher Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.

Ihr Hills Verkaufsgeschäft Team