Willkommen bei Hills Verkaufsgeschäft (tierbedarfdeal.com), Ihrem vertrauenswürdigen Anbieter von Premium-Tiernahrung und veterinärmedizinischen Produkten. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sein.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Produkte nicht zurücknehmen. Dazu gehören:

  • Geöffnete oder angebrochene Verpackungen von Diätfutter (z.B. „Abnehmen + Gewicht halten“, „Dental Diätfutter“, „Anallergenic Diätfutter“)
  • Medizinische Produkte (z.B. von Albrecht, Alfavet, Almapharm, Aristavet, Boehringer Ingelheim, Cp-Pharma)
  • Produkte zur Behandlung von Atemwegen, Augen + Ohren
  • Alle geöffneten oder verwendeten Pflegeprodukte

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser Rückgabeformular weiter unten.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Hills Verkaufsgeschäft
    Gotthardstrasse 22
    86681 Erfurt, Deutschland
  5. Sobald wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung senden und den Rückerstattungsprozess einleiten.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden. Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet und auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie bei einer Rückgabe. Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail deutlich an, welches Produkt Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, werden wir Sie kontaktieren und eine alternative Lösung anbieten.

Rückgabeformular

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Hills Verkaufsgeschäft Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Produktname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, etc.]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Produktname und ggf. Artikelnummer].

Meine Kontaktdaten:

  • Name: [Vor- und Nachname]
  • Adresse: [Straße, PLZ, Ort]
  • Telefon: [optional]

Ich bestätige, dass der/die Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Verpackungen und Etiketten zurückgesendet wird/werden.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Versandkosten für Rücksendungen

Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung der Ware, es sei denn, der Rückgabegrund liegt in unserem Verantwortungsbereich (z.B. falsch gelieferter oder defekter Artikel). In diesen Fällen erstatten wir Ihnen die Rücksendekosten.

Internationale Rücksendungen

Da wir Kunden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer und entlegener Regionen) beliefern, beachten Sie bitte:

  • Markieren Sie das Paket deutlich als „Rücksendung“
  • Füllen Sie alle erforderlichen Zolldokumente aus
  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschbedingungen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser freundlicher Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.

Ihr Hills Verkaufsgeschäft Team