Willkommen bei Hills Verkaufsgeschäft, Ihrem zuverlässigen Partner für Tiergesundheit. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Über uns

Wer ist Hills Verkaufsgeschäft?
Wir sind ein autorisierter Händler von Hills und anderen Premium-Marken für Tiernahrung und Spezialdiäten. Unser Geschäft befindet sich in der Gotthardstrasse 22, Erfurt, DE 86681, und wir beliefern Kunden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Gebiete).
Welche Art von Produkten verkaufen Sie?
Unser Sortiment umfasst hochwertige Tiernahrungsprodukte und Spezialdiäten, darunter:
  • Diätfutter für Gewichtsmanagement (Abnehmen + Gewicht halten)
  • Anallergenes Diätfutter
  • Dental Diätfutter
  • Diabetes-Diätfutter
  • Produkte für Atemwege
  • Produkte für Augen und Ohren
  • Marken wie Hills, Boehringer Ingelheim, Cp-Pharma und andere Premium-Hersteller

Produktfragen

Wie wähle ich das richtige Futter für mein Tier aus?
Unsere Produkte sind speziell auf verschiedene Gesundheitsbedürfnisse von Tieren zugeschnitten. Wir empfehlen:
  • Bei speziellen Ernährungsbedürfnissen (Diabetes, Allergien etc.) konsultieren Sie bitte zunächst Ihren Tierarzt
  • Lesen Sie die Produktbeschreibungen sorgfältig durch
  • Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter [email protected]
Warum sollte ich Spezialdiätfutter von Hills wählen?
Hills ist eine führende Marke in der Tierernährung mit wissenschaftlich entwickelten Rezepturen. Unsere Spezialdiäten:
  • Werden von Tierärzten empfohlen
  • Sind auf spezifische Gesundheitsbedürfnisse abgestimmt
  • Verwenden hochwertige Zutaten
  • Helfen bei der Behandlung und Vorbeugung verschiedener Erkrankungen

Bestellung und Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Ja, die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden sichere Verschlüsselungstechnologien für alle Transaktionen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestelländerungen oder -stornierungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.

Lieferung und Versand

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen an:
1. Standardversand (empfohlen)
– Kosten: 12,95 €
– Versandpartner: DHL oder FedEx
– Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
– Vorteile: Schnellere Lieferung, Sendungsverfolgung
2. Kostenloser Versand
– Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
– Versandpartner: EMS
– Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
– Vorteile: Kostenersparnis bei größeren Bestellungen
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit setzt sich zusammen aus:
  • Bestellbearbeitung: 1-2 Werktage
  • Versandzeit:
    • Standardversand: 10-15 Werktage nach Versand
    • Kostenloser Versand: 15-25 Werktage nach Versand

Für dringende Bestellungen empfehlen wir den Standardversand und eine frühzeitige Bestellung.

Versenden Sie weltweit?
Ja, wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Gebiete. Für Bestellungen außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, für den Standardversand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Tracking-Informationen. Bei kostenlosem Versand mit EMS ist die Sendungsverfolgung eingeschränkt möglich.

Rückgabe und Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Unsere Rückgabebedingungen:
  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Bedingungen: Originalverpackte, unbenutzte Artikel
  • Kontakt: Schreiben Sie uns an [email protected]
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Sobald wir die zurückgesendete Ware erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24-48 Stunden zu beantworten.
Was mache ich, wenn ich mit einem Produkt unzufrieden bin?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]. Wir werden alles tun, um das Problem zu lösen, sei es durch Umtausch, Rückerstattung oder andere Lösungen.
Tipp: Für dringende Bestellungen oder bei speziellen Ernährungsbedürfnissen Ihres Tieres empfehlen wir den Standardversand und eine frühzeitige Bestellung, um Versorgungslücken zu vermeiden.

Ihr Team von Hills Verkaufsgeschäft

Gotthardstrasse 22, Erfurt, DE 86681
[email protected]